La transformación digital es el proceso de adaptar los modelos de negocio, los procesos, los productos y los servicios a las nuevas tecnologías y a las demandas de los clientes. Es una oportunidad para mejorar la competitividad, la eficiencia, la innovación y la satisfacción de los clientes. Sin embargo, también es un desafío que requiere de una visión estratégica, de una cultura de cambio y de una inversión adecuada.
Las pymes son el motor de la economía chilena, ya que representan el 98% de las empresas y el 54% del empleo. Sin embargo, según el informe de la OCDE, solo el 10% de las pymes chilenas ha adoptado soluciones digitales avanzadas, como el comercio electrónico, el cloud computing, el big data o la inteligencia artificial. Esto las sitúa por debajo del promedio de los países de la OCDE (18%) y de América Latina (14%).
¿Qué implica esto? Que las pymes chilenas están perdiendo oportunidades de crecer, de acceder a nuevos mercados, de reducir costos, de optimizar recursos, de diferenciarse de la competencia y de fidelizar a sus clientes. Por eso, la transformación digital para las pymes no es una opción, sino una necesidad.
Pero ¿cómo lograrla? No se trata solo de comprar equipos o contratar servicios, sino de cambiar la mentalidad y la forma de trabajar. A continuación, te presentamos tres puntos clave que debes considerar para iniciar tu transformación digital:
1. Define tu estrategia para tu transformación digital
Lo primero que debes hacer es definir tu estrategia digital, es decir, el conjunto de objetivos, acciones y recursos que vas a emplear para aprovechar las oportunidades que te ofrece la digitalización. Para ello, debes responder a estas preguntas:
¿Qué necesidades y expectativas tienen tus clientes actuales y potenciales?
¿Qué soluciones digitales existen en el mercado que puedan satisfacer esas necesidades y expectativas?
¿Qué beneficios puedes obtener al implementar esas soluciones digitales en tu negocio?
¿Qué riesgos o barreras puedes enfrentar al implementar esas soluciones digitales en tu negocio?
¿Qué recursos humanos, financieros y tecnológicos necesitas para implementar esas soluciones digitales en tu negocio?
La respuesta a estas preguntas te permitirá establecer tu propuesta de valor digital, tu ventaja competitiva, tu modelo de ingresos, tu segmento de mercado, tu canal de distribución y tu plan de acción.
2. Capacita a tu equipo
El segundo punto clave es capacitar a tu equipo, tanto a nivel técnico como a nivel cultural. Es importante que todos los miembros de tu organización entiendan el porqué y el cómo de la transformación digital, y que adquieran las competencias y habilidades necesarias para adaptarse a los cambios.
Para ello, debes realizar acciones de sensibilización, comunicación, formación y motivación, que involucren a todos los niveles jerárquicos y funcionales de tu empresa. Así, lograrás crear una cultura digital, que se caracteriza por la innovación, la colaboración, la flexibilidad, la orientación al cliente y la mejora continua.
3. Busca apoyo externo
El tercer punto clave es buscar apoyo externo, ya sea de entidades públicas, privadas o académicas, que te puedan ofrecer asesoría, financiamiento, capacitación, infraestructura o servicios para facilitar tu transformación digital.
En Chile, existen diversas iniciativas que promueven la digitalización de las pymes, como el programa Digitaliza tu pyme del Ministerio de Economía, el programa Pyme Digital de Corfo, el programa Transforma Digital de ProChile, el programa Pyme Innova de Sercotec, el programa Pyme Digital de la Cámara de Comercio de Santiago, entre otros.
Además, puedes contar con el apoyo de empresas especializadas en servicios digitales, que te pueden ofrecer soluciones a la medida de tus necesidades y presupuesto. Por ejemplo, en Adactiva, te ofrecemos una consultoría con un experto en transformación digital, a quien podrás plantear todas tus dudas, para luego guiarte y recomendarte los mejores pasos en tu transformación digital.
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Conclusión
La transformación digital para las pymes es una oportunidad para mejorar su competitividad, su eficiencia, su innovación y su satisfacción de los clientes. Pero también es un desafío que requiere de una estrategia, una cultura y una inversión adecuada.
Para lograrlo, debes definir tu estrategia digital, capacitar a tu equipo y buscar apoyo externo. Así, podrás adaptarte a las nuevas tecnologías y a las demandas de los clientes, y aprovechar los beneficios que te ofrece la digitalización.
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